IP-ТЕЛЕФОНИЯ. И НИЧЕГО, КРОМЕ НЕЁ

Голосовая инфраструктура для бизнеса

Проектируем, подключаем и сопровождаем телефонию: виртуальные АТС, SIP‑транки, интеграции с CRM, аналитика звонков и голосовые роботы — от офиса на пять человек до распределённого колл‑центра.

Инженер перезвонит в течение 15 минут в рабочее время

ЗАЯВКА ПРИНЯТА

Инженер перезвонит в течение 15 минут в рабочее время — ПН–ПТ, 9:00–19:00 по Ташкенту.

ВИРТУАЛЬНАЯ АТС SIP-ТРАНКИ И НОМЕРА ИНТЕГРАЦИЯ С CRM КОЛЛТРЕКИНГ ГОЛОСОВЫЕ РОБОТЫ · IVR

ОКТЕТ · ПУЛЬТ ОПЕРАТОРА SIP · ОНЛАЙН

АКТИВНЫЙ ВЫЗОВ

+998 71 244-21-58 02:47 · запись

Входящий → IVR → Отдел продаж, линия 4

+998 78 118-64-02 — повторный В ОЧЕРЕДИ · 0:12

+998 90 771-40-16 — новый клиент IVR · МЕНЮ 2

+998 71 990-12-77 — из CRM КАРТОЧКА ОТКРЫТА

ЛИНИЙ ЗАНЯТО: 4 / 20SLA ОТВЕТА: 12 С

ВОЗМОЖНОСТИ

Всё, что относится к звонкам

Виртуальная АТС

Очереди, IVR-меню, запись разговоров, переадресация по сценариям. Работает из браузера, софтфона или настольного IP‑телефона.

IVR · ОЧЕРЕДИ · ЗАПИСЬ

SIP-транки и номера

Городские, мобильные и 0 800. Подключение к вашей АТС или нашей облачной. Масштабирование линий без замены оборудования.

ГОРОДСКИЕ · 0 800 · МНОГОКАНАЛЬНЫЕ

Интеграция с CRM

Звонок из карточки клиента, автосоздание сделок, запись разговора в истории. Bitrix24, amoCRM, RetailCRM и самописные системы по API.

BITRIX24 · AMOCRM · API

Коллтрекинг и аналитика

Источник каждого звонка, отчёты по операторам, пропущенные с автоперезвоном. Данные — в вашу BI или наш дашборд.

ОТЧЁТЫ · ПРОПУЩЕННЫЕ · BI

Голосовые роботы и IVR

Принимают типовые обращения, ведут обзвон, квалифицируют лидов. Сценарии любой вложенности, синтез и распознавание речи.

ОБЗВОН · РАСПОЗНАВАНИЕ · СЦЕНАРИИ

Нестандартная задача?

Опишите её инженеру — предложим схему решения и границы ответственности до договора.

ОПИСАТЬ ЗАДАЧУ →

01

Виртуальная АТС

Ядро телефонии: принимает звонки, ведёт их по сценарию и записывает каждый разговор. Работает из браузера, софтфона или настольного IP‑телефона.

—Очереди с приоритетами и правилами распределения

—IVR-меню любой вложенности

—Запись разговоров и история по каждому номеру

—Переадресация по времени, гео и нагрузке

—Роли и права: оператор, супервизор, администратор

СЦЕНАРИЙ: ВХОДЯЩИЙ

ВХОДЯЩИЙ

+998 71 200-00-00

1Отдел продажОЧЕРЕДЬ · 12 ЛИНИЙ

2ПоддержкаЗАПИСЬ ВКЛ.

3БухгалтерияПН–ПТ 9–18

ПОСЛЕ 19:00 → ГОЛОСОВОЙ РОБОТ · ВЫХОДНЫЕ → АВТООТВЕТ + SMS

02

SIP-транки и номера

Каналы связи и номерная ёмкость. Подключаем к нашей облачной АТС или к вашей существующей — Asterisk, 3CX, FreePBX и другим.

—Городские номера регионов Узбекистана, 0 800 и мобильные

—Перенос действующих номеров без перерыва связи

—Многоканальность: линии добавляются настройкой, не железом

—Резервные маршруты на случай аварии основного канала

ЁМКОСТЬ ТРАНКА12 / 20 ЛИНИЙ

ЛИНИИ ДОБАВЛЯЮТСЯ НАСТРОЙКОЙ ЗА МИНУТЫ

+998 71 · ТАШКЕНТ +998 66 · САМАРКАНД 0 800 · БЕСПЛАТНЫЙ МОБИЛЬНЫЕ РЕГИОНЫ УЗБЕКИСТАНА

03

Интеграция с CRM

Телефония и CRM работают как одна система: менеджер звонит из карточки, а каждый входящий сам находит своего клиента.

—Всплывающая карточка клиента при входящем

—Звонок в один клик из CRM, без набора номера

—Автосоздание лида и сделки по новому номеру

—Запись разговора в истории сделки

—Самописные системы — по открытому API и вебхукам

ВХОДЯЩИЙ → CRM

+998 90 771-40-16ЗВОНОК · 00:03

Карточка: ООО «Вектор»НАЙДЕНО В CRM

Менеджер: Каримова · 3 сделки · последний звонок 12 мая

Запись разговора → в историю сделкиАВТО

BITRIX24 AMOCRM RETAILCRM 1С ВАША СИСТЕМА · API

04

Коллтрекинг и аналитика

Каждый звонок привязан к источнику: реклама, сайт, офлайн. Видно, какие каналы приводят клиентов, а какие тратят бюджет.

—Динамический и статический коллтрекинг

—Отчёты по операторам: пропущенные, длительность, нагрузка

—Автоперезвон по пропущенным

—Выгрузка в вашу BI или готовый дашборд

ЗВОНКИ ЗА НЕДЕЛЮ · ПО ИСТОЧНИКАМ

ПНВТСРЧТПТСБВС

            РЕКЛАМА · 61%
            ОРГАНИКА · 39%
            ПРОПУЩЕНО: 3
          

05

Голосовые роботы и IVR

Роботы снимают с операторов типовые обращения: отвечают ночью, ведут обзвон, квалифицируют лидов и переводят на человека, когда это нужно.

—Распознавание и синтез речи на русском

—Сценарии любой вложенности, ветвление по ответам

—Исходящий обзвон: подтверждения, опросы, напоминания

—Мягкий перевод на оператора с контекстом разговора

РАСШИФРОВКА · 22:14, ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ ОФИСА

РОБОТ

«Компания „Октет", здравствуйте. Офис уже закрыт, но я могу принять заявку или соединить с дежурным инженером».

КЛИЕНТ

«У нас упала связь в офисе на Чиланзаре, это срочно».

РОБОТ

«Понял: авария, офис на Чиланзаре. Соединяю с дежурным инженером».

РАСПОЗНАНО: АВАРИЯ ПЕРЕВОД: ДЕЖУРНЫЙ

РЕШЕНИЯ

Под масштаб задачи

Малый и средний бизнес

Облачная АТС и номера без закупки оборудования — телефония работает на том, что уже есть: ноутбук, смартфон, гарнитура. Подключение и перенос номеров берём на себя.

—Облачная АТС с готовым сценарием под ваш режим работы

—Городской номер или перенос текущего

—Приложения для компьютера и смартфона

—Запись разговоров и базовые отчёты

ОБЛАЧНАЯ АТСБЕЗ ОБОРУДОВАНИЯПЕРЕНОС НОМЕРОВ

Колл-центры

Очереди с приоритетами, супервизор в реальном времени, речевая аналитика и автообзвон. Схемы рассчитываем под пиковые нагрузки сезонных кампаний.

—Очереди с приоритетами, навыками и VIP-списками

—Супервизор: прослушка, суфлирование, перехват

—Автообзвон с переводом на свободного оператора

—Речевая аналитика: стоп-слова, скрипты, оценка

ОЧЕРЕДИ · СУПЕРВИЗОРАВТООБЗВОНРЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА

Enterprise

Гибридные схемы: облако плюс собственные АТС, резервирование каналов, выделенный инженер. Интеграция с внутренними системами по API.

—Гибрид: облако + ваши АТС в единой нумерации

—Резервирование каналов и геораспределённость

—SLA с финансовой ответственностью

—Выделенный инженер и приоритетная поддержка

ГИБРИДНЫЕ СХЕМЫРЕЗЕРВИРОВАНИЕSLA · API

+ НЕТИПОВАЯ ЗАДАЧА

Ваша схема не похожа ни на одну из этих?

Именно такие задачи нам интереснее всего. Опишите её инженеру — предложим схему решения и границы ответственности до договора.

Описать задачу

ПОДКЛЮЧЕНИЕ

От заявки до гудка

ШАГ 01

Анализ задачи

Инженер разбирает, как устроены звонки сейчас: откуда приходит трафик, кто и как отвечает, где теряются вызовы. Разговор на 20–40 минут по телефону или видеосвязи.

ШАГ 02

Схема решения

Проектируем целевую схему: маршрутизация, номера, интеграции, смета и сроки — до подписания договора, без «утрясётся по ходу».

ШАГ 03

Подключение

Настраиваем АТС, переносим номера, подключаем CRM — не останавливая текущую связь. Новая схема работает параллельно со старой.

ШАГ 04

Сопровождение

Мониторим каналы, меняем сценарии, отвечаем на вопросы. Обращения разбирают инженеры, которые собирали вашу схему, — не бот и не первая линия по скрипту.

ПОДГОТОВКА

Что нужно от вас

Немного. Всё остальное — согласования с текущим оператором, перенос номеров, настройка — наша работа.

01Текущие номера и название оператора, у которого они обслуживаются

02Описание сценария: кто принимает звонки, в каком порядке, что с пропущенными

03Доступ к CRM — если нужна интеграция

04Контакт ответственного со стороны компании

ВОПРОСЫ

Что спрашивают до подключения

Да. Городские и 0 800 переносятся по заявлению, связь на время переноса не прерывается. Согласование с текущим оператором берём на себя.

Вы расторгаете его только после того, как новая схема проверена и работает параллельно. Ни дня без связи и ни дня двойной оплаты дольше необходимого.

Нет. Телефония работает из браузера, софтфона на компьютере или приложения на смартфоне. Настольные IP-телефоны — только если они нужны вашему процессу; поможем подобрать и настроим.

Типовая облачная АТС с новым номером — 1–2 рабочих дня. Схемы с переносом номеров, интеграциями и филиалами — по плану, который фиксируем на шаге 02: вы заранее знаете и срок, и порядок переключения.

В дата-центрах на территории Узбекистана, в соответствии с законом «О персональных данных» (ЗРУ-547). Срок хранения и круг доступа настраиваются под ваши требования; по запросу — выгрузка в ваше хранилище.

Обсудим вашу задачу?

Расскажите, как устроены звонки сейчас, — предложим схему, как должно быть, и назовём стоимость.

ПЕРЕЗВОНИТ ИНЖЕНЕР, А НЕ МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ

ЗАЯВКА ПРИНЯТА

Инженер перезвонит в течение 15 минут в рабочее время — ПН–ПТ, 9:00–19:00 по Ташкенту.

ТЕЛЕФОН

+998 71 200-00-00

Звонок по Узбекистану бесплатный

ПОЧТА

info@oktet.uz

Отвечаем в течение рабочего дня

РЕЖИМ РАБОТЫ

ПН–ПТ 9:00–19:00 по Ташкенту · поддержка действующих клиентов — круглосуточно

ВСТРЕЧИ

По договорённости
Чаще всего всё решается звонком

ЗАЯВКА НА ЗВОНОК ИНЖЕНЕРА

ИНЖЕНЕР ПЕРЕЗВОНИТ В ТЕЧЕНИЕ 15 МИНУТ В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ.
ПОЛЕ О ЗАДАЧЕ НЕОБЯЗАТЕЛЬНО — НО С НИМ РАЗГОВОР КОРОЧЕ

ЗАЯВКА ПРИНЯТА

Инженер перезвонит в течение 15 минут в рабочее время — ПН–ПТ, 9:00–19:00 по Ташкенту.

Если удобнее не ждать — наберите нам: +998 71 200-00-00.

ТЕЛЕФОН

+998 71 200-00-00

Звонок по Узбекистану бесплатный

ПОЧТА

info@oktet.uz

Отвечаем в течение рабочего дня

РЕЖИМ РАБОТЫ

ПН–ПТ 9:00–19:00 по Ташкенту
Поддержка действующих клиентов — круглосуточно

ООО «ОКТЕТ» · РЕКВИЗИТЫ И ЛИЦЕНЗИЮ НА УСЛУГИ СВЯЗИ ВЫШЛЕМ ПО ЗАПРОСУ